Pourquoi la continuité opérationnelle est désormais une priorité stratégique

La pression exercée sur les établissements de santé n’a jamais été aussi forte. D’ici 2030, une personne sur six dans le monde aura plus de 60 ans, ce qui augmentera considérablement tant le volume que la complexité des soins requis. Les outils numériques occupent désormais une place centrale dans les opérations cliniques, et les cadres réglementaires, tels que le dispositif français « Éco-Énergie Tertiaire » ou le Pacte vert pour l’Europe, fixent des objectifs ambitieux en matière de performance énergétique des bâtiments publics, y compris les hôpitaux.

Dans ce contexte, la continuité opérationnelle ne peut plus être considérée comme relevant uniquement de la gestion des installations. C’est une responsabilité qui incombe à l’ensemble de l’équipe de direction, au même titre que des questions telles que la gouvernance clinique et les décisions d’achat à long terme.

«« Lorsque les systèmes fonctionnent sans heurts, les soins en font de même » : soulager les points de tension dans les hôpitaux

Pour fonctionner sans heurts, les hôpitaux s’appuient sur un réseau dense et interdépendant de systèmes critiques. Cette infrastructure ne se contente pas de soutenir les soins ; elle est essentielle à l’excellence clinique. La continuité opérationnelle consiste à s’assurer que chaque système technique, de l’approvisionnement en énergie et du traitement de l’air aux fluides médicaux et aux flux de données, fonctionne de manière transparente afin que les soins puissent être dispensés sans aucune interruption.

La première étape pour garantir la continuité opérationnelle consiste à comprendre quels sont les principaux risques. Il existe notamment quatre points de tension qui peuvent se renforcer mutuellement au fil du temps :

1. Disponibilité de l’infrastructure. Les systèmes de CVC, d’alimentation électrique, de protection contre les incendies et de gaz médicaux ne sont pas des services secondaires. Dans les blocs opératoires, les salles blanches et les unités de soins intensifs, ils sont directement liés à la sécurité des patients, et lorsque la disponibilité baisse dans ces zones critiques, les soins sont soit ralentis, soit complètement interrompus. C’est pourquoi les hôpitaux exigent des objectifs de disponibilité pouvant atteindre 99 %, soutenus par une véritable expertise pluridisciplinaire et une réactivité rapide dans les zones sensibles.
2. Cybersécurité et résilience numérique. Les systèmes hospitaliers connectés, tels que les dispositifs médicaux et les plateformes d’hypervision, peuvent améliorer les capacités mais aussi accroître la vulnérabilité. En effet, le secteur de la santé a enregistré une augmentation mondiale de 74 % des incidents liés aux ransomwares en 2023. Pour qu’une stratégie d’hôpital intelligent soit crédible, l’infrastructure sous-jacente doit reposer sur une architecture cybersécurisée afin de protéger les données des patients et les systèmes opérationnels de l’hôpital.
3. Expérience du personnel et conditions de travail. Une infrastructure peu fiable engendre des tensions et un stress qui peuvent s’accumuler, ce qui a des répercussions tant sur les patients que sur le personnel soignant. Aux États-Unis, 63 % des cliniciens déclarent souffrir d’épuisement professionnel, et en France, plus d’un membre du personnel hospitalier sur quatre estime que son état de santé est mauvais. Lorsque les systèmes techniques fonctionnent correctement, les personnes qui les utilisent sont plus performantes et retrouvent le temps et la concentration nécessaires pour prendre soin à la fois de leurs patients et d’elles-mêmes.
4. Performance énergétique. Les hôpitaux comptent parmi les bâtiments les plus énergivores qui soient : ils fonctionnent 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, avec des besoins élevés en chauffage, climatisation, ventilation et électricité. Le défi consiste à réduire la consommation et les émissions de carbone tout en garantissant la fiabilité. Si la transition est traitée comme un programme rajouté en sus, cela pourrait rendre l’hôpital plus vulnérable. Mais si elle est conçue dans le cadre d’une stratégie de résilience, elle peut devenir un élément central de la continuité opérationnelle.

Découvrez comment la performance énergétique et la résilience opérationnelle s’articulent au sein d’un système où les deux éléments se renforcent mutuellement

Comment garantir la continuité opérationnelle dans la pratique

L’excellence des soins repose sur trois stratégies fondamentales :

1. Maîtriser les infrastructures critiques : Gérer un établissement de santé ou un site de production implique un contrôle rigoureux des éléments essentiels : CVC, alimentation électrique, sécurité incendie, fluides médicaux et infrastructure informatique. Grâce à une expertise pluridisciplinaire et à des contrats axés sur la performance, les équipes sur site interviennent dans les 15 minutes dans les zones critiques afin de garantir que les engagements en matière de niveau de service se traduisent par des actes, et non pas seulement par des paroles :

Sur le site de production de 100 000 m² conforme aux BPF des Laboratoires Boiron à Messimy, en France, des inspections quotidiennes et une surveillance 24 heures sur 24 couvrent plus de 35 systèmes critiques. Au quotidien, cela garantit une continuité de production stable et réduit l’imprévisibilité.

2. Intégrer des systèmes numériques sécurisés et intelligents : Lorsque les bons outils numériques sont correctement intégrés (plutôt que d’être un simple ajout), le fonctionnement des hôpitaux passe d’une approche réactive à une approche proactive. Les plateformes d’hypervision, la surveillance IoT, les jumeaux numériques et la maintenance prédictive ne se contentent pas de générer des données ; elles facilitent la prise de décision :